系统提交用户使用以后如用户请求技术支持如果通过服务热线支持可以解决的问题通过电话进行指导解决重大技术问题及时现场技术支持技术支持工程师将在最短时间内赶到用户现场1、灾难性事件由于经过大量的测试系统本身应不含有可引起灾难事件的隐患但如果因其他原因造成灾难事件发生本公司立即组织开发队伍进行协作处理。如果系统由于病毒或其他非应用系统原因造成的灾难性事件包括系统不能启动等需要恢复到可运行状态本公司承诺协作解决2、严重程序错误如果确因系统开发问题而可能造成数据错误必要的话会到现场对事件进行调研本公司立即组织开发队伍进行修改并尽快到现场升级原有系统同时通过软件分发渠道对所有使用该软件的操作者进行升级需要现场升级的本公司提供上门服务3、一般程序错误如果程序出现开发上的“BUG”不会造成严重的数据损失本公司立即组织开发队伍进行修改4、属于用户使用不当问题的本公司将通过电话进行指导。