《7.5 万字长文“置身钉内”出圈钉钉 AI 项目 ONE 为何失败戳中了谁的痛点》6月10日阿里巴巴合伙人委员会在公司内网发布帖文《有情有义有成长才是阿里文化》表示公司合伙人组织关注到内网《置身钉内》在内外部引发的讨论帖子中提及的钉钉团队管理方式并非阿里文化倡导的方向也不是阿里文化应有的模样。帖子指出阿里的未来在于创新而创新并非依靠高压和机械执行在AI时代更是如此。只有充分尊重每位同学的个体价值才能真正创造客户价值走向未来。事情源于上周一篇署名“滕雅辛幽素”的7.5万字长文在阿里内网发出随后迅速在整个互联网圈传播开来。文章标题为《置身钉内》讲述了作者在钉钉的经历确切地说是她亲历的一个AI项目从诞生到死亡的全过程。转发这篇文章的人不仅有钉钉员工还有前阿里人、字节、腾讯、百度的员工甚至从未进入过互联网公司的普通打工人也参与其中。评论区中刷得最多的不是“钉钉太狠了”而是一句近乎本能的感慨“这不就是我们公司吗”这篇文章虽写的是一个项目但却戳中了一个时代的痛点。那个项目叫ONE。2025年8月作为钉钉CEO无招陈航回归后的首款战略级AI产品发布巅峰DAU稳定在300万。不到十个月后它从钉钉首页退入负一屏被一个叫“悟空”的新产品取代。从亮相到收缩刚好走完一个完整的生命周期。ONE为何没活下来答案不只在产品层面用抖音的逻辑做办公行得通吗ONE这个产品刚推出时没人觉得它“坏”。根据天眼查媒体综合信息2025年3月无招回到钉钉第一款战略级产品就是ONE。8月25日ONE跟着钉钉8.0一起发布其Slogan“让人找事变成事找人”理念听起来很有吸引力依托钉钉的IM、日程、审批、会议、文档等组织上下文用AI把零散的工作信息自动聚合、筛选优先级然后主动推到用户面前。其目标也很明确即做移动端的全新工作首页、企业的统一AI入口。巅峰时期DAU稳在300万对于一个全新形态的产品来说这个数字不算差。但十个月之后ONE从钉钉首页退进了负一屏被“悟空”取代了入口位项目宣告失败。这个项目是怎么失败的呢我们一层一层来分析。第一层短视频那套逻辑无法应用于写字楼办公场景。ONE的核心交互是一个短视频式的全屏卡片Feed流将日程、消息、审批拆成单张卡片由AI排好优先级后逐一向用户展示。其灵感来源于抖音上下滑动浏览内容的逻辑在内容消费领域已被充分验证。但问题在于写字楼不是娱乐城。在抖音上刷到不喜欢的视频只需轻轻一划即可而在ONE里卡片背后绑定的是协作关系、deadline以及老板的消息。点开卡片意味着要承担责任标记已读意味着要履行约定。用户无法像刷抖音一样轻松地“划走”老板的消息。而且钉钉用户80%的使用时长都花在IM消息上若要实时生成卡片全量解析的Token成本会让财务总监不堪重负若改成异步生成又会出现消息滞后、卡片重复、内容过期等问题无论如何选择都是错误的。另外ONE为了实现AI优先级排序打乱了老钉钉用户按项目、客户分组的习惯用户打开后会感到世界被AI重新排列组合产生失控感。在PC端大量审批、文档、跨项目协作都离不开电脑而ONE全周期都在倾斜移动端PC版始终未能落地。第二层“自动已读”成为压死骆驼的最后一根稻草。如果说上面的问题是慢性病那么“自动已读”就是急性心肌梗死。规则很简单用户在ONE里浏览卡片系统会默认将原会话里的消息标记为已读。这一设计源于无招骨子里的“发信人基因”钉钉起家靠的是管理者视角发消息的人需要知道对方是否查看。ONE延续了这一逻辑优先保障发信人的知情权。但对于员工来说只是预览一下消息系统就告知对方“已读”这让员工陷入了困境。已读不回在职场中会带来巨大压力员工原本可以在心里打草稿后再回复现在连这点喘息的机会都被剥夺了。团队内部并非没人提出“预览不计入已读”的方案技术上也毫无难度但一讨论到会损害发信人权益方案就被否决了。发信人和收信人之间的天平从未平衡过结果导致大量用户主动屏蔽ONE入口能不用就不用。300万DAU看似光鲜但背后有多少人在刻意回避值得深思。第三层“发现”板块体现了产品经理的执念。ONE里设置了“发现”板块是一个学习内容的频道强行嵌入工作入口。用户反馈该板块“像广告”“占地方”。这一问题的根源并非基于数据驱动的决策而是无招个人对学习内容的执念。做产品的人都有自己的信仰但当个人执念与用户真实需求冲突时往往是执念占了上风从而失去了用户。第四层四重发心让一款产品不堪重负。ONE从立项之初就承载了多重诉求。在用户侧要解决消息爆炸的痛点在产品侧想借AI打破旧格局完成品牌换代在组织侧它是无招回归后的标志性项目只许成功不许失败在商业化侧还承担着消耗大模型Token、探索AI付费变现的KPI。四重诉求叠加在一款产品上既要广泛获取海量用户又要实现高频使用还要实现商业化变现这是一个不可能完成的任务。一款产品不可能同时讨好老板和打工人不可能同时兼顾入口和变现不可能既颠覆旧逻辑又尊重老习惯。ONE试图面面俱到最终却一无所获。从300万DAU到退入负一屏ONE给整个行业上了一堂昂贵的AI产品课。下一个AI原生产品是否会重蹈覆辙取决于它们是否认真吸取了教训。一个藏在2014年的答案钉钉和微信最本质的区别并非“功能多少”的表层较量而是隐藏着一个根本性的分歧当一条消息发出时这个工具是为发信人撑腰还是为收信人挡枪答案要追溯到2014年。微信拒绝显示已读未读状态拒绝强提醒其逻辑朴素而固执收信人不应被强制打乱自己的生活节奏。开会时被震动、陪孩子时被弹窗、半夜手机嗡嗡作响这种体验是不好的。张小龙的立场十分明确他站在收信人一方。无招的出发点同样朴素他关注老板交代的事情是否有人看到事情进展如何。钉钉和微信的第一场战争实际上是一场站位之战。钉钉的成功在于它准确把握了市场付费方的需求。在ONE项目中一条被否决的修改请求揭示了全部真相。产品经理申请修改“浏览卡片即已读”的逻辑无招回复称这会损害发信人利益予以否决。同一页PPT上还有另一个细节无招坚持将“发现”模块塞进ONE的工作入口尽管下属明确告知用户觉得该模块“像广告”。此时一个残酷的逻辑浮出水面这并非是对用户体验的优先级排序而是商业利益对人性的排序。谁付费产品就会迎合谁的需求。这一逻辑并不新鲜几乎所有ToB工具都面临同样的问题。当一个人的意志与整个产品的设计哲学高度契合时结果就不仅仅是产品决策而是一种审美取向ONE团队将其称为“权力美学”。回顾每一个核心设计决策发信人的权力不断得到强化而收信人不仅没有得到解放反而面临更严密的监督。DING消息的本质是老板在任何时间、任何场景下都有权直接干预员工的私人空间开会时震动、睡觉时震动甚至哄完孩子准备休息时也会被打扰。已读标记的本质是从技术层面消除了“看到但还没想好怎么回”的人之常情。打卡定位则要求员工每天早晚在地图上证明自己的位置。这些都是管理者追求确定性和掌控感的体现。钉钉从不掩饰这一点。这篇文章在圈子里广泛传播它所揭示的不仅仅是办公软件的设计缺陷更是一种普遍而隐秘的日常困境当工具不再中立效率的代价由弱势一方承担时每一个收信人都在无形的规则下处于劣势。这不就是我们公司吗这篇7.5万字的文章从阿里内网迅速传播到朋友圈引发了广泛关注。转发者不仅有前阿里人、现大厂员工还有从未进入过互联网园区的普通打工人。评论区中最常见的感慨不是“钉钉太狠了”而是“这不就是我们公司吗”这句话比任何评价都更有分量。《置身钉内》表面上写的是钉钉内部的事情如望舒行动——统计飞书办公楼熄灯时间以确保钉钉员工下班更晚午休时无招在工区巡视抓到刷手机的员工要求直属上级手写检讨书发到工作群清明节请一天半假用整月周末无休攒出的调休回来后连续两周绩效被打B - 理由是“请假影响了产出”作者幽素在ONE项目期间晕倒两次第二次被120拉走时群里还在讨论下一个需求排期。这些贴着钉钉标签的事情却让全国各地、各行各业的人产生了共鸣。问题出在哪里呢天眼查媒体综合信息显示钉钉拥有8亿用户、2600万企业组织它早已不仅仅是一款办公软件而是中国职场人日常工作中不可或缺的一部分。用户以为自己在使用一个工具实际上工作时间、协作关系、存在证明甚至“是否在工作”都被重新定义了。当一款工具达到如此广泛的覆盖程度时它所呈现的内容已经不再重要无论写什么都会被八亿人视为自己的经历。但这还不是文章出圈的全部原因。真正让这篇长文引发热议的并非是它揭露了惊天黑幕职场人对离谱的管理故事并不陌生。真正稀缺的是它为一种长期存在却难以言说的感受提供了精准的描述。这种感受是当学会在群里及时出现、将大块工作拆分成容易被看见的小块、在凌晨回复“收到”以证明自己在线时虽然变得越来越“好用”却越来越不清楚自己的工作意义。比如清明节请一天半假用的是调休回来却发现绩效被打低幽素第二次晕倒在工位上被120拉走时群里还在讨论需求排期。这些感受曾经像一团雾分散在每个人心中难以言说说出来显得矫情不说又在不断消耗自己。这7.5万字的文章将这团雾凝结成了一个词、一句话、一个场景让读者读完后恍然大悟“原来不是我想多了。”作者引用福柯的“全景监狱”这个隐喻十分贴切。最折磨人的不是“有人正在看你”而是你不知道自己是否正在被监视。于是人们开始主动调整自己让自己变得更适合被看见。而那些真正有价值但不显眼的工作则需要不断自我证明。当组织将“可见的投入”视为美德时休息很容易被误解为“不投入”。这种逻辑不仅存在于钉钉也存在于其他公司。钉钉的吉祥物是雨燕传说中雨燕可以连续飞行三百天不落地是飞得最快的鸟之一。钉钉总部C6楼呈U型结构从某个特定角度看像一顶鸟笼。这个画面无需过多解释——“飞得最快的鸟落进一顶透明鸟笼”说的不仅是钉钉员工也是8亿用户是每一个在职场中拼搏的人。作者在文末追问“人是目的还是手段”这个问题不仅仅属于钉钉它属于每一家公司属于每一款正在使用的工具属于每一个在手机另一端等待“收到”回复的深夜。文章虽已写完但问题依然存在不会因为我们转发朋友圈而消失但至少我们终于有勇气提出这个问题了。