插件下载地址https://getproctorio.com/#xd_co_fZGRlZTFjNjgtOWZjNy00MGMyLThiNzItNmFlYzIwNjRmMGNi~Secure Companion App下载地址https://www.secureexamproctor.com/companion1、事件背景参加在线认证考试时考试平台使用了 Proctorio 在线监考系统。进入考试后页面提示Advanced Security This exam requires the Proctorio Secure Companion App.要求安装并运行Secure Companion App后才能继续考试。然而点击安装后始终无法成功安装最终因排查和修复耗时过长错过了本次考试。2、故障现象考试页面一直停留在Launch the Secure Companion App点击安装后提示Secure Companion App 安装失败 应用安装程序无法安装应用包相关项。 请向开发人员索要应用包。无法进入下一步。3、第一阶段排查最初怀疑软件安装包损坏浏览器兼容问题Microsoft Store 异常App Installer 缺失检查 App InstallerGet-AppxPackage *DesktopAppInstaller*结果Status : Ok说明App Installer 正常问题并不在这里。4、第二阶段排查发现 Microsoft Store 打开后一直转圈。现象如下Microsoft Store ↓ 蓝色界面 ↓ 无限加载 ↓ 无法进入商店此时开始检查系统服务。打开services.msc发现Windows Update 启动类型禁用而Microsoft Store 安装服务 状态正常5、根因分析Secure Companion App 实际上采用MSIX Microsoft Store App Installer安装模式。安装过程中需要Microsoft Store ↓ 下载依赖框架 ↓ 安装应用而系统中的Windows Update被禁用。导致Windows Update 被禁用 ↓ Microsoft Store 无法正常工作 ↓ 依赖框架无法下载 ↓ Secure Companion App 安装失败 ↓ 无法进入考试这才是真正根因。6、解决过程恢复 Windows Update 服务。Win10更新脚本然后进入services.msc找到Windows Update修改启动类型 自动延迟启动启动服务。随后执行wsreset.exe重置 Microsoft Store 缓存。7、重启电脑后验证结果再次打开 Microsoft Store。由原来的一直转圈变为正常打开随后重新安装 Secure Companion App。✅ Microsoft Store 已恢复正常✅ App Installer 正常✅ Secure Companion App 已开始安装✅ 之前的问题Windows Update 被禁用已经解决安装界面显示正在安装所需框架 10%说明依赖已经开始下载。继续等待。最终出现✅ 安装成功✅ 程序启动成功✅ Windows Store 正常✅ App Installer 正常✅ 不需要再折腾安装问题了Ready to Connect Open and start your exam to begin using the Secure Companion App.说明Secure Companion App 安装成功 运行成功 等待考试系统连接至此故障彻底解决。8、遗憾虽然最终定位并解决了问题Windows Update ↓ Microsoft Store ↓ Secure Companion App这一整条故障链路。但由于考试开始前才进行环境检测排查过程耗费了较长时间。当 Secure Companion App 最终安装成功时已经错过了本次考试时间。9、Microsoft Store 无法打开要优先处理如果发现Microsoft Store 一直转圈先检查Windows Update 服务很多人会一直重装软件却忽略了真正的问题在系统组件。9.1不要关闭 Windows Update很多优化工具会关闭Windows Update Windows Update Medic Service平时可能没影响。但遇到Microsoft Store MSIX安装包 考试监考软件时很容易出现各种诡异故障。10、最终结论本次故障的根因并非 Secure Companion App 本身而是系统中Windows Update 服务被禁用导致 Microsoft Store 无法正常工作进而无法下载和安装应用依赖框架。故障链路如下Windows Update 被禁用 ↓ Microsoft Store 异常 ↓ 依赖框架无法下载 ↓ Secure Companion App 安装失败 ↓ 无法进入考试 ↓ 错过考试这次虽然错过了考试但也积累了一次完整的 Windows Store、MSIX 应用和在线监考软件排障经验。下次遇到类似问题基本可以在几分钟内定位并解决。